Welche Art von Unterstützung benötigen Sie?

Projekt-Kontingente, proaktiven Support, SLAs oder Übergabe des Betriebs?

Wer Fehler bei der Nachrichtenübertragung feststellt oder wessen Farm plötzlich steht, der kann viel Geld und Ansehen verlieren. Schließlich werden oft sehr wichtige Datenströme durch die Integrationsplattform koordiniert. Wir vereinbaren, wie schnell wir im Störungsfall reagieren und zu welchen Tageszeiten und Konditionen wir Support leisten, um die Umgebung in den voll funktionsfähigen Zustand zurückzubringen und etwaig nicht bearbeitete Nachrichten so schnell wie möglich abzuarbeiten.

Service Level Agreements (SLAs) im Detail

Ziele

  • Sicherstellung des laufenden Betriebs
  • Entlastung im operativen Betrieb
  • Schnelle Fehleranalyse und -behebung im Störungsfall

Störungsbeseitigung im Betrieb

  • Typischerweise 2nd/ 3rd-Level-Support durch Sunato
  • Schnelle und kompetente Reaktion innerhalb festgelegter Zeiten
  • Ergebnisorientierte Unterstützung über Remote-Zugriff und bei Bedarf vor Ort

Vorgehensweise bei Störungsannahme und -bearbeitung

Zwei typische Szenarien – 8*5 und 12*5 Support

„Natürlich gibt es auch Kunden, die Ihr Daten-Gold rund um die Uhr im 24*7 Modus mit Reaktionszeiten von 2 Stunden betreut wissen wollen. Aber die meisten unserer Kunden entscheiden sich für 8*5 oder 12*5 Support. Wir machen alle SLAs möglich und sorgen über den Einsatz von geeigneten Monitoring-Tools, proaktivem Support und guter Dokumentation dafür, dass der Störungsfall selbst möglichst gar nicht erst eintritt.“Lorenz Goebel, Head of Sunato Holding

Basic

8 * 5

Support zu Büroarbeitszeiten
  • Rufannahme 9-17 Uhr
  • Reaktionszeiten 4 Std (Prio A), 6 Std (Prio B), 24 Std (Prio C)
  • Störungsbeseitigung 9-17 Uhr
Preis anfragen!

Pro

12 * 5

+ verlängerte Rufannahme
  • Rufannahme 8-20 Uhr
  • Reaktionszeiten 4 Std (Prio A), 6 Std (Prio B), 24 Std (Prio C)
  • Störungsbeseitigung 8-20 Uhr
Preis anfragen!

Alternative Rufannahmezeiten, Reaktionszeiten und Störungsbeseitigungszeiten können frei mit uns vereinbart werden.

Wir übernehmen die Verantwortung:
Betrieb (Managed Services) im Detail

Ihre Vorteile

  • Sicherstellung des technischen und fachlichen Betriebs
  • Kein eigener Personalaufwand für Systembetreuung
  • Zeitlicher Umfang und Reaktionszeiten individuell vereinbar

Architekturen und Technologie

  • On-Prem, Hybrid, Cloud – wir betreiben alle Integrationsarchitekturen für Sie
  • BizTalk, Azure, Custom Development – sämtliche MS-Technologien werden von uns unterstützt


Basic

8 * 5

Betriebsüberwachung zu Büroarbeitszeiten
  • Aktive Überwachung und Störungsbeseitigung 9-17 Uhr
  • Kontinuierlich verfügbarer Ansprechpartner
Preis anfragen!

Pro

24 * 7

Rund-um-die-Uhr Betrieb durch Sunato
  • Aktive Überwachung und Störungsbeseitigung rund um die Uhr
  • Kontinuierlich verfügbarer Ansprechpartner

Preis anfragen!

Alternative Zeiten der aktiven Betriebsüberwachung können frei mit uns vereinbart werden.

Wir liefern den Support, den Sie benötigen:

Support Tools

Wir empfehlen, verschiedene Tools in Kombination zur Unterstützung des operativen Monitorings, der Fehlersuche und der Supportbearbeitung einzusetzen: Das Sunato BizTalk Integration Framework und BizTalk360.


 
Sunato BIF BizTalk Integration Framework 1-dashboard

Sunato BIF BizTalk Integration Framework 1-dashboard

Schon während der Entwicklung von BizTalk-Schnittstellen nutzen wir unser Sunato BizTalk Integration Framework (BIF), um die Schnittstellen mit stabilen und robusten Basis-Funktionalitäten auszustatten, für Nachrichtentracking, Suche, Archivierung und vielem mehr.

Mehr über BIF erfahren.

Wussten Sie?

Mit dem Einsatz von Sunato BIF sparen Sie oft schon in der Entwicklungsphase 30-40 Projekttage ein. Und mit BizTalk360 wird der Betrieb Ihrer Farm maßgeblich vereinfacht! Glauben Sie nicht? Dann sprechen Sie mit einem unserer Referenzkunden!

 

Kontaktieren Sie uns!


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