Automation von Antworten – Einblick in Chatbots

Lorenz GoebelInnovation, Sunato-Press

Sunato Chat Bot

Künstliche Intelligenzen (kurz KI bzw. engl. AI) sind längst im Alltag angekommen. Seien es autonome Fahrzeuge, das vernetzte Heim oder die virtuellen Sprachassistenten. Die KI wirkt dabei immer weniger künstlich und immer intelligenter. Das bezeugt auch ein Tweet von Mozilla, demnach 15% aller Twitter Benutzer Bots sind und diese gar nicht so einfach zu durchschauen sind.

„Denk daran, dass du dein Gesicht alle 90 Tage änderst.“

Wurde der Tweet von einem Chatbot oder doch von einem richtigen Menschen verfasst? Die Auflösung gibt’s am Ende.

Wir sehen ein großes Potential in solchen Chatbots und diskutieren deshalb in diesem Blog über ihre Entwicklung und Einsatzmöglichkeiten.

Szenarien

In erster Ebene antwortet der Chatbot auf die Fragen des Kunden. Dementsprechend werden Aufgaben aus dem Customer Service auf den Chatbot übertragen und dieser kann je nach Umfang des eingespeicherten Wissens antworten. Mitarbeiter werden somit entlastet und müssen nur noch hinzugezogen werden, wenn der Chatbot seine kognitiven Grenzen erreicht hat. Der Nutzer profitiert von einer sehr schnellen Reaktionszeit durch die Automatisierung der Antworten.

Ein Beispiel:

Natürlich sind aber auch weitaus komplexere Diskussionen möglich. Zum Beispiel kann der Bot proaktiv einen bestimmten Ablauf erklären und dabei Zwischenfragen beantworten, ohne jemals den Faden zu verlieren.

Microsoft Azure

Die Cloud-Allzweckwaffe von Microsoft nennt sich Azure. Auch Chatbots finden dort ihr Zuhause, um von überall aus dem Internet abrufbar zu sein. Insbesondere die einfache Integration in bekannte Microsoft Dienste wie Skype, Teams, Cortana usw., aber auch Dienste von Drittanbieter wie Facebook Messenger oder Telegram, ermöglichen einem breiten Publikum den Zugriff auf den Chatbot. Dazu kommen die bekannten Vorteile von Azure wie die Sicherheit, flexible Kostenabrechnung („zahle was du verbrauchst“) und die hohe Verfügbarkeit.

LUIS AI

Damit der Chatbot die menschliche Sprache auch versteht, hat Microsoft einen Service namens LUIS (Language Understanding Intelligent Service) entwickelt. Dieser Service ermöglicht es dem Entwickler, schnell einfache Anwendungsszenarien abzubilden. Dabei lernt die KI mit der Zeit ständig dazu und wird dadurch immer zuverlässiger. Es ist somit ein sich selbstoptimierender Prozess, bei dem der Algorithmus stetig wächst.

Amazon Alexa

Neben den Microsoft Diensten, gibt es auch einige Konkurrenzprodukte. Einer der wohl bekanntesten ist Amazons Alexa. Speziell im Smart Home Bereich, aber immer mehr auch auf den verschiedensten IOT Geräten ist die freundliche Stimme zu finden. Mehr zu Alexa und Sunato gibt’s hier.

Ausblick

Die Zukunft gehört auch weiterhin uns Menschen, doch können wir uns von technischen Assistenten immer besser unterstützen lassen. Dabei ist der Kreativität kaum eine Grenze gesetzt. Lukas Spiss, Developer Sunato München GmbH

Sollte der Blog auch Ihr Interesse geweckt haben – oder Sie haben bereits eine konkrete Idee zur Umsetzung – dann melden Sie sich doch einfach bei uns!

P.S.: Der Tweet am Anfang des Blogs stammte von einer wahren Person:

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Wer ist Sunato?


Wir liefern Ihre Daten aus – an Applikationen, Maschinen, Geräte und Benutzer. Mit anderen Worten: Wir organisieren die Logistik Ihrer Daten. Wenn unsere Kunden neue CRM oder ERP Systeme einführen, wenn sie neue Partner oder Kunden anbinden wollen oder neue Geräte verwenden wollen, dann haben sie oft die Anforderung, neue Applikationen mit ihrer existierenden IT Welt zu verbinden. Genau dabei unterstützen wir. Wir nutzen Technologien wie BizTalk Server und Azure Logic Apps, entwickeln Applikationen in .Net, schaffen HoloLens und Surface Hub Apps. Unsere Experten arbeiten von den Standorten Hamburg, München, Stuttgart aus.

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